Questions fréquemment posées
Faire de délicieuses crèmes fouettées avec nos cartouches et distributeurs de protoxyde d'azote est extrêmement facile. Le gaz de protoxyde d'azote est utilisé dans la préparation de recettes de crème fouettée et d'autres créations de mousse comme l'espuma et les desserts à la mousse. Les « agents stabilisateurs » du liquide se lient au protoxyde d'azote pour créer une mousse. Ces agents stabilisateurs sont la matière grasse du lait, la gélatine ou une autre matière alimentaire à base de matières grasses. L'azote est un gaz naturellement présent dans l'air que nous respirons et représente en fait environ 80 % de notre atmosphère. Ce gaz est responsable de la liaison aux matières grasses du lait lorsque vous préparez la crème fouettée avec un fouet. Les cartouches de crème fouettée et les cartouches de protoxyde d'azote que nous vendons rendent le processus beaucoup plus facile et plus prévisible. Chaque cartouche contient jusqu'à 8 grammes de protoxyde d'azote pur, ce qui est suffisant pour jusqu'à 1 pinte de crème fouettée liquide. Des instructions détaillées sur l'utilisation des cartouches de crème fouettée au protoxyde d'azote et des distributeurs de crème fouettée sont incluses avec chaque commande.
Comment utiliser les chargeurs de dioxyde de carbone (CO2) (chargeurs Seltzer) ?
Les cartouches de soda sur notre site Web servent à faire de la carbonatation (des bulles) dans l'eau et d'autres boissons. Bien qu'elles soient un peu plus compliquées que les cartouches de crème fouettée, elles offrent un moyen facile et satisfaisant de créer de l'eau gazeuse. Une astuce pour réussir consiste à charger l'eau, à l'agiter (secouer) et à la laisser reposer au réfrigérateur pendant quelques heures pour obtenir une effervescence. Les résultats sont également améliorés si vous pouvez refroidir l'eau. Des instructions détaillées sur l'utilisation des cartouches de soda au dioxyde de carbone et des siphons à soda sont incluses avec chaque commande.
Vous pouvez appeler notre magasin pendant les heures ouvrables pour passer une commande ou obtenir une réponse à vos questions. Notre numéro de téléphone est le (239) 465-0002. Nous nous efforçons de vous offrir un service personnalisé immédiatement, mais parfois, si notre personnel prend d'autres appels, vous serez invité à laisser un message vocal. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à cs@creamright.com.
Retours
Les produits peuvent être retournés à Creamright dans les 30 jours suivant l'achat si l'emballage d'origine n'est pas ouvert. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour (RAN). L'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition réels et les remboursements sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Les frais d'expédition peuvent dépasser le montant des frais d'expédition que nous vous facturons initialement sur la commande. Par exemple, si vous avez reçu la mention « Livraison gratuite » sur votre commande et que vous décidez de retourner cette commande, les frais d'expédition réels vous seront facturés. Si vous constatez que le colis est livré endommagé, veuillez ne pas l'accepter auprès d'UPS. Si vous avez pris livraison d'une marchandise endommagée, veuilleznous contacter immédiatement et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et remplacerons votre commande.
Est-il sûr d'acheter sur votre site ?
Les gens sont souvent nerveux à l'idée de soumettre des informations de carte de crédit et des informations personnelles en ligne. Cependant, si un site Web respecte des précautions de sécurité raisonnables, acheter en ligne est plus sûr que de donner votre carte de crédit à un restaurant ou à un magasin de détail physique. Creamright.com maintient un niveau de sécurité extrêmement élevé pour garantir que vos données ne soient pas compromises. Pour empêcher tout accès non autorisé, maintenir l'exactitude des données et garantir l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons en ligne. Nous utilisons un protocole de transmission de données sécurisé établi qui garantit que vos données sont cryptées avant d'être transmises. Vous pouvez consulter notre certificat de sécurité en double-cliquant sur l'icône de verrouillage sur l'une de nos pages sécurisées. En général, si vous êtes sur une page dont l'adresse Web contient https://, vous êtes dans un environnement sécurisé. Creamright fait appel à une société tierce pour tester quotidiennement notre site et notre serveur pour détecter les problèmes de sécurité connus et vous verrez leur icône sur notre page d'accueil et à d'autres endroits. Les informations personnelles sont stockées sur le serveur sécurisé, ce qui facilite les commandes répétées de notre société par un appel téléphonique ou un e-mail si le client le souhaite. Ne soumettez jamais vos informations personnelles ou financières à un site Web sans contrôles de sécurité.
Qu'en est-il de ma vie privée ? Partagez-vous mes informations personnelles ?
Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec quiconque ni avec aucune autre entreprise. Votre vie privée est importante pour nous et nous ne partagerons vos informations avec aucune autre entreprise à moins que vous ne nous donniez votre autorisation. Pour mieux protéger votre vie privée et votre compréhension de nos procédures, nous mettons à votre disposition une politique de confidentialité en ligne dans différentes zones de notre site Web. Si vous avez passé une commande en ligne sur notre boutique en ligne, nous pouvons vous envoyer de temps à autre des communications par courrier électronique comprenant des recettes et des remises sur certains articles. Vous pouvez facilement vous désabonner de nos e-mails en cliquant sur un bouton.
Qu'en est-il des cookies du navigateur ?
Les cookies sont de petits morceaux de texte stockés sur l'ordinateur d'un utilisateur par un navigateur Web. Pour que notre site Web fonctionne correctement, il peut placer un cookie sur votre ordinateur pour communiquer efficacement avec notre boutique en ligne. Lors de votre première visite sur le site Web de CreamRight, vous serez invité à indiquer le niveau de déploiement de cookies qui vous convient. Les cookies opérationnels ne sont pas facultatifs car ils permettent au site Web de fonctionner.
Qu'en est-il de l'expédition ?
Nos transporteurs habituels sont UPS ou FedEx, mais nous expédions également via le service postal américain dans certaines circonstances. Les frais et le temps de transport dépendent de l'endroit où vous vous trouvez et de ce que vous commandez. Si vous vivez dans une zone qui n'est pas desservie par UPS ou FedEx, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Veuillez comprendre que cela peut ajouter un peu de temps au traitement de la commande. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.
Puis-je prendre des dispositions pour que la commande soit envoyée à ma boîte postale ?
Oui. Nous pouvons livrer votre commande par courrier postal ordinaire, mais des frais d'expédition supplémentaires seront généralement facturés (en fonction du poids). Vous devrez donc appeler notre magasin pour prendre ces dispositions ou nous envoyer un e-mail.
Combien coûtent vos frais d'expédition et de manutention ?
Nous ne facturons pas de frais de « manutention » à nos clients, nous facturons uniquement les frais réels que nous dépensons pour vous envoyer votre commande. Les commandes supérieures à 100,00 $ ne seront pas facturées du tout ! Pour déterminer les frais d'expédition, vous devrez ajouter tous les articles que vous avez l'intention d'acheter à votre panier et commencer le processus de paiement. Vous entrerez dans une zone sécurisée de notre site Web et vous saisirez vos informations d'adresse de facturation et de livraison. Avant de saisir des informations de paiement, le panier d'achat affichera les frais d'expédition. La raison pour laquelle nous exigeons cela est que notre système communique les informations de poids au service de livraison sélectionné pour générer les coûts d'expédition de votre commande.
Dans quel délai ma commande me sera-t-elle envoyée ?
Votre commande sera normalement envoyée par UPS Ground, FedEx ou USPS le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon l'heure à laquelle vous avez passé votre commande. Nous traitons généralement toutes les commandes reçues avant 16h00, heure de l'Est, le jour ouvrable même. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande immédiatement, nous vous enverrons un e-mail et vous donnerons la possibilité d'annuler votre commande. Il faut normalement 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre produit après le traitement de votre commande. Une fois votre commande traitée et l'envoi reçu par UPS, FedEx ou USPS, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la progression de l'envoi. Veuillez noter que si votre commande contient notre produit à gaz comprimé, elle ne peut être expédiée que par transport terrestre par UPS ou FedEx. L'expédition aérienne et USPS ne sont pas disponibles pour les produits à gaz comprimé.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Si nous expédions par notre transporteur habituel, vous devriez recevoir une notification de l'expéditeur avec un numéro de suivi et une date de livraison. Dans les 24 heures suivant le traitement, vous serez en mesure de localiser un numéro de suivi et d'anticiper les délais de livraison. Dès que votre commande sera expédiée, un numéro de suivi sera attribué à votre colis et le statut de votre commande sera disponible en ligne sur le site Web de l'expéditeur ou sur la page d'état de la commande une fois que vous vous serez connecté. Cependant, comme notre entrepôt expédie jusqu'à très tard dans l'après-midi, il est possible qu'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi associées ne vous soit pas envoyé avant le matin ouvrable suivant l'expédition de votre commande.
N'oubliez pas que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Soyez patient !
Puis-je bénéficier d'une « expédition urgente » depuis votre boutique ?
Si vous commandez des produits à base de gaz comprimé, l'expédition par avion ou par USPS n'est pas possible en raison des restrictions régissant le transport aérien et USPS. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Qu'en est-il de la taxe de vente?
Dans la plupart des États, la taxe de vente sera ajoutée à votre commande au moment du paiement. Chaque État a des règles Nexus différentes régissant les achats en ligne de commerce électronique. Veuillez noter que si votre État nous oblige à facturer la taxe de vente sur votre commande, elle sera automatiquement calculée et incluse au moment du paiement de votre commande.
Dans quel type d’emballage ma commande arrivera-t-elle ?
Nous essayons de faire en sorte que votre commande vous parvienne dans le même état que lorsque nous l'avons expédiée. Nous avons appris qu'un emballage approprié des chargeurs est primordial, c'est pourquoi nous emballons les boîtes dans du papier bulle ou fournissons un « double emballage » avec beaucoup de rembourrage. Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant l'expédition, veuillez ne pas accepter la commande de l'expéditeur (si possible). Sinon, veuillez nous téléphoner afin que nous puissions prendre des dispositions pour échanger votre commande.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Si vous habitez aux États-Unis continentaux, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 100,00 $ ou plus sur la plupart des articles de notre site Web. Cela permet de réaliser d'énormes économies et constitue une autre façon pour nous de vous faire comprendre qu'il n'y aura pas de surprises lorsque vous effectuerez un achat sur notre site Web.
Puis-je récupérer ma commande chez UPS ou FedEx ?
Oui. Nous pouvons envoyer votre commande au centre UPS ou FedEx le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis avec une pièce d'identité valide avec photo. Vous devrez identifier l'adresse du centre UPS la plus pratique. Vous pouvez obtenir ces informations en appelant simplement votre centre UPS ou FedEx local. Lorsque vous passez la commande en ligne, utilisez simplement l'adresse du centre UPS ou FedEx pour « Adresse de livraison » et pour « Nom de l'entreprise », veuillez indiquer « UPS/FedEx : Retenir pour ramassage ». Nous apposerons une étiquette spéciale sur le colis. Vous devrez fournir une pièce d'identité lors du retrait du colis.
Puis-je payer avec Paypal
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et autres formes de paiement, notamment Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, etc. Comme pour toutes les commandes, nous nous réservons le droit de vérifier les paiements de nos clients. Les cartes de débit sont traitées de la même manière qu'une carte de crédit, à condition qu'elles portent le même logo que l'une des principales cartes de crédit.
Y a-t-il des coûts cachés ?
Contrairement à d'autres entreprises, nous essayons de vous informer de tous les coûts à l'avance. Nous vous facturons les frais d'expédition RÉELS uniquement pour les commandes inférieures à 100,00 $ et nous payons tous les frais d'expédition pour les commandes de 100 $ ou plus.
Le protoxyde d’azote est-il dangereux ?
Avec un entretien approprié, les chargeurs d'oxyde nitreux sont extrêmement sûrs. N'ouvrez jamais les chargeurs d'oxyde nitreux, de dioxyde de carbone ou d'azote avec un type d'appareil non approuvé pour la distribution de ces gaz comprimés. Cela pourrait être dangereux ! Gardez toujours les chargeurs et les distributeurs hors de portée des enfants. Ne jetez jamais les chargeurs pleins ; vous devez toujours les vider au préalable. La température des chargeurs ne doit jamais dépasser 50° Celsius ou 122° Fahrenheit. Videz toujours les distributeurs avant d'ouvrir le dessus pour les nettoyer car ils peuvent être sous pression.
Puis-je recycler les chargeurs N2O, CO2 et N2 ?
Les cartouches de CO2 (pour l'eau pétillante), de N2 (pour le café nitro/la bière) et de N2O (pour la crème fouettée) sont en acier et peuvent être recyclées. Nous vous invitons à vous adresser à votre programme de recyclage local pour toute question spécifique concernant leur élimination en toute sécurité.
Puis-je « surcharger » les distributeurs avec des chargeurs de protoxyde d'azote et de la crème fouettée ?
Les distributeurs sont généralement conçus pour contenir entre 1/2 et 2 1/2 pintes de liquide et 1 à 2 chargeurs, selon la taille de votre distributeur. Le rendement typique de crème fouettée finie est compris entre 2 et 6 fois la quantité de liquide que vous utilisez. Si vous « remplissez trop » ou « surchargez » le distributeur, vous risquez de perdre du liquide à travers le joint du couvercle et d'endommager la bouteille. En règle générale, la pression dans la bouteille du distributeur atteindra la même pression que le chargeur et vous ne pourrez pas ajouter plus de gaz, mais nous vous recommandons de ne charger les distributeurs qu'avec une ou deux cartouches de chargeur, peut-être 3 dans un siphon de la taille d'un quart. Si vous utilisez des liquides avec de la gélatine ou d'autres agents stabilisants, vous aurez peut-être besoin de plus que des chargeurs de crème fouettée au protoxyde d'azote pour obtenir le bon équilibre.
